2024年我国快递业务量突破1700亿件，天量数字是快递行业快速发展的成果，也离不开快递员群体的辛勤付出。他们起早贪黑、风雨无阻，穿梭在大街小巷，用“小蜜蜂”精神，将一个个满含期待与惊喜的包裹送到城市和乡村，以安全、高效的服务极大地便利了百姓生活。

西安顺丰速运有限公司宝鸡分公司清姜路营业厅快递小哥冯小盼便是其中一员，11年的快递工作，他交出了“零投诉”、“零差评”以及“零安全事故”的靓丽答卷。他用热情的服务和过硬的技能，不仅征服了客户和同行，更是让爱心和温情在包裹递送间传递。

今年“五一”前夕，冯小盼获得了“宝鸡市五一劳动奖章”。

清晨，在西安顺丰速运有限公司宝鸡分公司清姜路营业厅分拣仓库中，冯小盼熟练地戴上手套，面对堆积如山的包裹，他的眼神迅速扫过面单，左手分拣、右手码放，动作如行云流水。在繁忙而又紧张的分拣过程中，他还会给新员工讲解注意事项。

在他眼中，每个包裹都是客户的期待——可能是母亲寄给远方孩子的家乡特产，或是创业者等待的关键设备。

客户 查洁：

【有时候早晨八点钟，我们刚一上班，他就把货就给我们送来了，因为知道我们着急用，人家加班加点，下了班都给我们送过来，我们也确实很感动。】

2014年3月，26岁的凤翔小伙冯小盼入职宝鸡顺丰速运担任收派员，这位85后快递员用“十一年时间，总行驶里程已超10万公里，收派件量多达40多万件，处理货物总重量达8000多吨，准确率始终保持100%”的出色业绩，被同事和客户亲切地称为“安全卫士”。

客户 查洁：

【小十年了，自从到这来全部是由小冯来负责的，我们公司所有人，都有小冯的电话，很尽心，风雨无阻而且人也特别好，只要我每次一打电话或者发微信，都很及时的就回复，人就跑来了，像下着大雪，也都跑过来。我们的件基本上在他手上没有丢失过，也没有说是晚到过或者晚取过，非常好。】

十多年前，刚入职的冯小盼凭着年轻人的冲劲儿和对这份工作的热爱，利用休息时间多次穿梭在大街小巷，自制区域地图，标注每条小巷、每栋楼号，甚至连客户接受快递时的偏好也记录在内。

就这样，冯小盼逐步建立起了自己的精准配送网。

西安顺丰速运有限公司宝鸡分公司清姜路营业厅快递员 冯小盼：

【整个清姜总共有四个业务员，负责整条清姜路，最大的挑战就是区域的熟悉，包括装货，要按自己的操作习惯按规定来，从下往上装一个大麻袋，要不然就乱了，主要靠脑袋记，当时不是手写嘛，交通工具是两轮的电动车，有可能骑不了一个来回，插板带上，充点电，才能往回走。】

“奔跑”是冯小盼的关键词。收派岗位看似简单，实则需要掌握各种理论知识和操作技能，只有这样，才能保证工作效率和服务质量。要想做到这一点，没有捷径可选，只有多练、多想、多总结。

2018年的数字化转型，对整个快递行业是一个巨大挑战。作为快递员，冯小盼不仅自己要尽快熟练掌握新技术，还要手把手教给自己面对的每一位客户。

西安顺丰速运有限公司宝鸡分公司清姜路营业厅快递员 冯小盼：

【手写了差不多有四五年吧，我服务的客户差不多有两千多个，都已经习惯了这种操作模式，公司转电子面单，那一段时间，你来了我要给你教，去找你我要给他教，每一个人必须教，客户一遍还学不会，客户一时半会接受不了这个事情，硬嗑呗，当年一天最多也就四五十单货，其中有三十多单，需要我去代客户来录制。】

就是凭借这份执着，冯小盼从最初的“门外汉”，迅速成长为“业务能手”。在工作中，冯小盼都会把自己摸索总结出来的各种经验，毫不吝啬地教给同事。从快递工作流程到线路规划，从收寄物品禁忌到快件包装技巧，从服务礼仪到与客户沟通的要领，他都会倾囊相授。

在这十年间，冯小盼先后培养出了十多名徒弟。如今，这些徒弟个个都是独当一面，甚至多个徒弟已晋升至公司管理岗位。提起冯小盼这位师傅，同事们无不佩服。

西安顺丰速运有限公司宝鸡分公司清姜路营业厅快递员 闫海龙：

【我刚入职第一天就跟的我师父，两年了吧，刚来隔行如隔山嘛，我们收的这东西千奇百怪，啥东西都有，一个人一个包法，但谁包的是最安全最适合于快递发运的，那不一定，一个件我自己要包一个多小时吧，有时候一中午在那包一个台式电脑加一个显示器，师傅一指点那就是不一样，现在可能就是二十分钟半个小时，对我们帮助都很大，跟着能学很多东西。我们公司在这一片的名片，刚来第一天的时候我就感觉，没有不认识他的，对于我来说就是标杆加榜样。】

对工作的这份坚守，也改变了冯小盼的生活轨迹。一年一度的“双十一”购物节，不仅是消费者的购物狂欢，也是快递小哥的“战斗时刻”，冯小盼和同事们穿梭于城市的每一个角落，确保每一件包裹都能准时送达，却因常年早出晚归鲜少陪伴家人；每年的“春节不打烊”，给足了消费者最大的便利和最暖心的守护，却让快递小哥们的“团圆年”变得遥遥无期。

尽管如此，作为顺丰的“老人”，冯小盼总说，这份工作总需要有人负重前行。

西安顺丰速运有限公司宝鸡分公司清姜路营业厅快递员 冯小盼：

【最高峰是过年的时候，件量相对来说比双十一的件量都要多，而且持续性比较长，最高峰的时候，一个人一天收派比差不多在120%左右，家属区这边的话上门，能达到90%。基本上就是从2020年开始到2023年，每年（春节）都在值班，从三十值到初四、五的样子，更需要去回家的同事，他们先休假。】

做好投递工作，不仅要有速度，更要有温度。对于冯小盼来说，客户给予的肯定是他最大的动力。在社区里，他是居民们“最熟悉的陌生人”，谁家老人寄件要帮忙操作、谁家需要上门寄件送件、谁家上班期间快递要放驿站等，他都了如指掌。在他眼里，快递员就是传递爱和温暖的人，因为“被别人需要”也是一种幸福。

西安顺丰速运有限公司宝鸡分公司清姜路营业厅负责人 白亮：

【好多时候我都看，下班了那人把东西拿过来，或者他下班给人家一取，送到客户家里面去，又没收客户钱。】

日常工作中，冯小盼更是将服务细节做到极致。盛夏时节，救助中暑晕倒的老人；同行的快递包裹不慎掉落，他眼疾手快捡起来并及时归还；客户遗失手机，多方打听后，他又驱车将手机送还失主……在冯小盼看来，快递员的工作远不止“收件”与“派件”，因为他始终坚信，快递员送的不仅是包裹，更是人与人之间的真情。

西安顺丰速运有限公司宝鸡分公司清姜路营业厅快递员 冯小盼：

【像社区也会给我们准备一个便民驿站，喝水啊，乘凉啊，社区里面一些小的事情，我们也会去帮着去做，利用中午休息时间或者下班，做一个志愿者，温暖于大家，服务于大家，只要有这方面的需求那肯定是第一个站出来的，也会带领同事们大家一块去做。】

早出晚归、走街串巷、风雨无阻……这是“快递小哥”冯小盼的日常工作。他与所有快递小哥一样，每天穿梭在城市的大街小巷，传送着生活的便捷与美好，用自己的方式让快递员这个普通的职业焕发出了不一样的光彩。

继2023年荣获“宝鸡市邮政快递行业职业技能竞赛一等奖”后，冯小盼又在2024年第三届“顺丰杯”全国岗位技能大赛中斩获陕西区冠军。另外，在2019-2024年，又年年被评为西安顺丰速运有限公司宝鸡分公司“优秀 员工”。这一个个荣誉，承载的是冯小盼对快递员这份工作的职业敬畏和责任担当。

西安顺丰速运有限公司宝鸡分公司清姜路营业厅快递员 冯小盼：

【这份职业，对我来说，我已经是把它当成一份事业来干了，不仅仅它是一份工作。做这件事情，把它做好，做到极致，我们每一个人都是公司的一张名片，这不仅仅是一种服务吧，更觉得是一种责任，是一份信任跟承诺。】

记者手记

据统计，一季度我市邮政快递业务量完成4585.34万件，其中,快递业务量完成3264.12万件，同比增长36.68%。业务收入实现3.62亿元，其中，快递业务收入完成2.20亿元，同比上升21.30%。这首季“开门红”的实现，离不开每一位快递员的真情坚守和辛勤付出。

从“汗水快递”到“智慧物流”，快递员用脚步丈量城市，用双手连接供需。在冯小盼看来，“快递小哥”不仅是职业标签，更应成为受社会尊重的“光荣称号”，因为快递员就是群众美好生活的“摆渡人”。

采访时冯小盼说，只要群众需要，他愿意永远做那个风雨无阻的“奔跑者”，这条路，他将坚定地走下去，用责任和智慧、用心血和汗水成就精彩人生。

记者：方菁

编辑：滕阳