7月1日下午4点多，我市突降大雨，许多市民在外出时没有带雨具，被这场突如其来的大雨淋了个措手不及，但在温瑞娟驾驶的10路公交车上，却是暖意融融。

宝鸡市公交公司10路公交车驾驶员 温瑞娟：如果哪位乘客需要一次性雨衣的话，我这里免费提供给大家，大家到我这里拿，在那个“爱心箱”里面自己取就行，雨特别大，免费提供给大家。

看到许多乘客都没有带雨具，10路公交车驾驶员温瑞娟主动将“爱心箱”里自己购买的30件一次性雨衣免费发放给了大家。

宝鸡市公交公司10路公交车驾驶员 温瑞娟：还有，别着急，好多，都是自己买的。

乘客：谢谢！

宝鸡市公交公司10路公交车驾驶员 温瑞娟：没有了，发完了，不好意思。

一次性雨衣不够发，温瑞娟又将自己的雨伞送给了乘客。

宝鸡市公交公司10路公交车驾驶员 温瑞娟：刚才哪位乘客还需要，我这还有伞。

乘客：这是你的吗，那你一会也要用。

宝鸡市公交公司10路公交车驾驶员 温瑞娟：我晚上开车呢，给吧给吧，不要客气，没事的。

发生这样的暖心事，在温瑞娟驾驶的10路公交车上并不是偶然。她的“爱心箱”里常备着这些应急物品，为许多乘客解决了燃眉之急。

宝鸡市公交公司10路车驾驶员 温瑞娟：里面有水、雨衣、风油精、购物袋、创可贴。前两天下暴雨，里面的雨衣都用完了，这两天采购了一些正在路上。

用温暖温情的服务，做乘客的贴心人。工作十三年来，在温瑞娟看来，公交车就是自己的家，而“将心比心”则是她的待客之道。这些年来，温瑞娟用女性特有的细致和亲切，不仅温暖着每一位乘客，也诠释着“始于乘客需求，忠于乘客满意”的服务理念，赢得了广大乘客的一致好评。

她，既是人间真爱的传递者，也是城市文明的传播者！

记者：董敬

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