（宝鸡融媒 莉莉 小布）近年来，短途游、周边游成为市民休闲主流选择，与此同时，各类新型旅游纠纷层出不穷，不少游客遭遇摔伤出险、隐形消费、临时闭园不退费、网红项目侵权等问题时，常常陷入权责不清、维权无门的困境。6月18日，宝鸡市融媒体中心综合广播《丝路新宝鸡》“律师面对面”普法专题，特邀陕西际傧律师事务所宁千禧律师，结合近两年市民参与文旅活动时发生的典型司法判例，以案释法，厘清景区旅游纠纷权责边界，普及合法维权知识，为市民安全出游、理性维权送上法治指南。

陕西际傧律师事务所宁千禧律师

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节目中，宁千禧律师梳理近两年旅游投诉及司法案件发现，当前景区高频纠纷主要集中在六大类，涵盖安全事故、消费侵权、服务违约、第三方侵权、游客违规涉险及新型网络诈骗，纠纷场景更细化、权责认定更复杂，诸多新型乱象成为维权重灾区。其中，旅拍隐形加价、强制摆渡车消费、免费游玩项目出险、无人机伤人、网红禁区打卡遇险、VIP插队诈骗等新型纠纷，是近两年增速最快、争议最多的问题。

针对市民普遍存在的法律认知误区，宁千禧律师结合《民法典》相关规定逐一明确权责。不少游客误以为“免费项目出险无人担责”，对此宁律师明确，景区安全保障义务覆盖园内所有游玩项目，不会因项目免费、游客自愿参与而免除。景区赠送的体验项目属于整体服务营销环节，若因防护缺失、管理疏漏造成游客受伤，景区需依法承担赔偿责任。同时，雨天湿滑未及时防护、设施老化故障等景区管理疏漏问题，造成游客损伤的，景区同样需要承担对应责任。

针对景区内第三方侵权纠纷，司法实行分层追责机制。游客被其他游客无人机误伤、外包项目设施致损、商户违规经营受损等情况，由直接侵权人承担首要责任；若景区存在监管缺位、公示不足、处置迟缓等问题，需承担补充赔偿责任，最大限度保障游客合法权益。而针对游客私自翻越围挡、无视警示进入未开放禁区、野路打卡遇险的纠纷，近年全国判例口径统一，游客自甘风险违规冒险，人身损伤、救援费用等全部损失由个人自行承担，无过错景区无需担责。

针对群众深恶痛绝的“出游刺客”乱象，宁千禧律师明确，景区旅拍临时加价、强制消费、天价不明价商品、变相强制购买摆渡车票等行为，均属于违法侵权行为。根据《消费者权益保护法》，商家价格欺诈、虚假宣传、强制交易，消费者可要求退费，并主张“退一赔三”，不足五百元按五百元赔付。同时，景区极端天气闭园拒不退票、设置“一经售出概不退换”霸王条款，均属于无效格式条款，游客可依法要求全额退票、免费改签。

此外，针对游客普遍疑惑的景区免责协议效力问题，宁千禧律师作出权威解读。景区高危项目的免责告知书，仅能免除游玩项目本身的固有合理风险，无法抵消景区法定安全保障义务。若事故由设施故障、操作违规、防护缺失等景区过错导致，即便游客签署免责协议，景区仍需全额担责赔偿。

为方便市民高效维权，律师总结标准化维权流程，提醒游客遭遇纠纷后，及时留存现场影像、消费凭证、诊疗单据、沟通记录等核心证据，优先与景区协商处置；协商无果可拨打12345、12315、12301热线投诉维权，损失较大的可通过司法途径追责，且旅游纠纷民事诉讼时效为三年，市民需及时维护自身权益。

编辑：园园