5月15日上午， 中国移动宝鸡分公司副总经理张高明携各部门负责同志共6人做客第1885期《政风行风热线》，围绕宝鸡移动业务发展、服务提升工作与听众及网友对话交流，并接受社会监督。

节目现场，群众关心的“防骚扰电话呼入拦截方式、营业厅排队等候时间长、套餐服务如何变更、流量实时监测渠道、网络电视无法正常播放”等具体问题，到场嘉宾均逐一答复。

【热点问题一】手机上时常会收到营销诈骗类的垃圾短信，虽然不会轻信，但是给日常使用带来很多烦恼，移动公司有没有办法从源头上拦截这些垃圾信息？

中国移动宝鸡分公司副总经理张高明：

【问题答复：中国移动有一项业务叫防骚扰呼入，具体操作可以拨打10086实现，也可以通过短信发送“防止骚扰”的第一个字母到10086进行短信办理即可。建议大家如果对操作不是很熟练的话，可以打10086进行咨询。】

【热点问题二】现在手机用的资费套餐太贵了，想改个便宜些的资费，能不能办理？

中国移动宝鸡分公司副总经理张高明：

【问题答复：移动公司根据消费者对流量或者语音的需求偏向，特推出了爱家套餐，爱家套餐是由语音和流量组合的产品，针对流量需求多的客户可推荐模组，针对语音需求多的客户可推荐语音包活动，详情可以在手机营业厅查询，也可咨询线下营业厅。】

【热点问题三】不同的移动营业厅服务质量参差不齐，有的营业厅工作人员少，办理业务需要排长队等待很长时间，耗时耗力，希望能增设更多的营业网点，服务用户。

中国移动宝鸡分公司市场部副经理梁雁：

【问题答复：今年计划提升营业厅的服务质量，对营业厅排队等候问题做一个解决，本年度计划在全区补点10家营业厅，给营业厅充分的授权，能够办理全量业务。还要补充22家社区店，目前计划在高新一路、高新四路、高新八路、清姜东三路、新福园、延伸段等区域完成17家渠道建设，并且投入运营。较去年增加营业服务人员33人，各厅都要配备引导人员和流动台席，可以协助客户在厅内自助终端办理业务，客户通过自助终端设备可以办理电子缴费、补卡、账单查询等详细的业务，能有效减少客户排队等候时长，提升客户感知。】

【热点问题四】自己的手机流量总是超出预算，去缴费的时候才发现流量费用很高，用户怎样实时监测自己的流量信息，随时掌握使用情况？

中国移动宝鸡分公司市场部副经理梁雁：

【问题答复：很多客户反映自己的手机流量经常超出套餐，就防范方面有几个举措。我们会发送短信来提醒用户流量剩余或超出情况，用户会在流量剩余50%、25%、15%、5%以及0%的时候收到我们的提醒短信，通过短信用户可以知道自己当月流量的剩余情况，此外针对流量超出的情况，会在流量超出5M、10M、30M、50M及100M的时候发送短信提醒用户。推荐用户开通流量周提醒的功能，短信会定期自动告知用户当月流量的使用量以及通用流量、时段流量、定向流量的剩余情况，这样的话呢，每周可以接到短信，查看流量使用进度，在不够的时候，也可以对流量的使用情况进行监测。】

【热点问题五】家里宽带网络线路一切正常，但是电视无法正常进入播放界面，这是怎么回事？

中国移动宝鸡分公司客响中心主任容杰：

【问题答复：电视使用会连接一个盒子，在家遇到这种情况先检查一下盒子指示灯是否正常，正常情况下应该是绿色灯，如果指示灯有问题，比如说是红色，您可以自己重启查看状态是否能恢复，还有可能是户内的网线问题，或者是入户光纤的问题。如果不能自行解决，就需要派工作人员上门去识别客户的具体问题。】

宝鸡移动秉持“专业、专注、精细、创新”的服务精神，为客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。将“心级服务”与适老、反诈、乡村振兴等相结合，以切实行动让业务办理方便快捷、消费账单简洁明了、宣传推广清晰易懂。

搭建便捷沟通平台，通过企业微信为客户提供在线咨询、故障报修、业务办理等服务，无需拨打客服电话或前往营业厅，足不出户就能轻松解决问题。开展不知情投诉专项治理，持续推动重点工作有效解决。全年分层预警处理客户疑难问题23件，同时针对客户问题解决整改95.65%。

中国移动宝鸡分公司品质管理部经理石勇：

本期节目还就热线电话和网络留言当中群众所关心关注的热点问题做了现场回馈说明。

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记者：王夏