5月13日上午，中国电信宝鸡分公司副总经理黄飞携各部门负责同志共6人做客第1884期《政风行风热线》，围绕电信业务发展、服务提升工作与听众及网友对话交流，并接受社会监督。

节目现场，群众关心的“如何改善网络不稳定、异地注销业务怎样办理、骚扰电话拦截方式、停机后如何再次认证”等具体问题，到场嘉宾均逐一答复。

【热点问题一】总是接到一些营销电话，感觉隔一段时间就会集中出现，电信公司有没有办法拦截这些电话？

中国电信宝鸡分公司市场经营部经理唐亚琼：

【问题答复：宝鸡电信作为电信业务的一个经营者，承担风险防控责任，首先我们对所有的中国电信代理商，落实电话用户实名制的管理责任，在协议中明确代理商实名制登记的责任和有关违约处理的措施，对中国电信的用户识别出来异常办卡信息，有权加强核查或者拒绝办卡。同时中国电信也推出了天翼防骚扰业务，用户无需安装APP，只需微信公众号关注“天翼防骚扰”公众号后登陆即可操作使用，这种业务采用新一代云端拦截防护技术，为用户提供全新专业的高频呼叫、营销电话、诈骗电话、国际长途电话、指定号码段等精准拦截服务。】

【热点问题二】人在外地，想要办理宽带注销业务，在异地能不能实现？

中国电信宝鸡分公司市场经营部经理唐亚琼：

【问题答复：中国电信从2019年1月1号开始，针对符合实名制要求的所有用户提供异地销户的业务，也就说是在异地自有营业厅里随时可以办理注销服务，只要符合实名制的要求，全国异地都可以。】

【热点问题三】网络信号有时感觉不太稳定或者打开网页视频特别慢，是怎么回事？

中国电信宝鸡分公司无线网络维护优化中心经理韩立：

【问题答复：当前用户针对网络问题集中在部分住宅区地下停车场无信号，部分高密度住宅区用户在室内使用网络不稳定。主要原因表现在住宅楼地下停车场由于数量较多，当前优先确保停车场出入口信号全覆盖，针对特殊应用场景的停车场优先进行覆盖；部分高密度住宅小区存在基站选址困难，部分业委会/物业阻挡等，加强与铁塔公司协同攻坚，加强宣传，加快疑难小区的基站建设。建议使用5G手机、5G套餐的用户打开手机上的5G开关。宽带网络问题集中在网速慢、不稳定、掉线等方面，当出现以上问题时，请用户关注障碍发生的时间点是否一致、房屋面积和WIFI的点位数量是否合理以及用户使用上行或下载不通、变更业务套餐类型等信息，特别是千兆套餐（500M以上）等，装维工程师上门修复时将以上问题告知，方便快速修复。】

【热点问题四】手机绑定一张副卡，但不经常用，每周使用一两次，最近出现两次被无故停机的情况，是什么原因？

中国电信宝鸡分公司市场经营部经理唐亚琼：

【问题答复：工信部和公安部联合发布了一个关于依法治理涉诈电话卡、互联网卡及关联互联网账户的通知，针对一证多卡、睡眠卡、静默卡等高风险电话，提醒用户在24小时内，通过电信企业进行实名认证。在规定时间内未认证的，要暂停电话卡的功能。如果遇到这种情况，一是线下去营业厅办理，二是线上办理方式，只需要链接登录就可以实现二次实名认证。我们可以通过短信方式发给用户，用户也可以在中国电信宝鸡分公司的公众号看到二维码，扫描二维码就可以进行认证。】

中国电信作为建设网络强国和数字中国、维护网信安全的主力军，近年来，充分依托“云、网、边、端、安”一体化、智能化、专业化的农村信息基础设施和运营服务体系优势，灵活组合N款覆盖农村治理、农业产业领域的应用场景解决方案。在助力宜居宜业、和美乡村建设方面，不断完善农村地区5G、千兆光网、天翼云等数字信息基础设施，目前已实现农村地区移动网络全覆盖，千兆光网覆盖率达80%以上。截止目前，宝鸡电信已为超过100个行政村提供数字乡村服务，服务农村用户数超50万。

中国电信宝鸡分公司副总经理黄飞：

本期节目还就热线电话和网络留言当中群众所关心关注的热点问题做了现场回馈说明。

《政风行风热线》栏目电话：3262548/3262549，欢迎您拨打参与或给我们留言，我们将在第一时间关注您的诉求。

记者：王夏