为进一步做细做实惠残民生工程，打通辅具服务落地“最后一米”，千阳县残联积极推行“互联网+辅具适配”服务模式，依托陕西省辅具综合服务APP平台，构建线上申请、需求评估、个性化适配、适应性训练、上门配送、跟踪回访的全链条闭环服务模式，让数智赋能推动辅具适配从“简单配发”向“一人一策精准适配”转变。

线上申请，让辅具服务更加便捷高效

“足不出户就能申请护理床，真是方便，还有补贴，只花了70多元，实实在在减轻了我的经济负担。”赵崇科儿子对残联的辅具适配服务连连点赞。家住千阳县草碧镇龙槐塬村的赵崇科，肢体一级残疾，生活完全不能自理，长期由儿子居家照护，日常照护难度大，家庭经济困难。赵崇科儿子通过陕西辅具APP进行线上申请，审核通过后，只支付了5%的价格就买了一张价值千元的护理床。他说坐在家里就能挑选适配辅具，申请流程简单，辅具直接配送到家，解决了照护人无法离家、办事路途远的难题，减轻了居家照护压力和经济负担。

随着科技的不断发展，互联网的普及，残疾人线上申请辅具已经成为了科技助残的重要方式之一，线上的辅具申请摒弃了传统的递交纸质申请，也摒弃了审核通过后到指定地点进行集中适配的流程。残疾群众可通过数字化平台线上提交辅具适配申请、实时查询配送进度。辅具送达后，工作人员上门完成安装调试，手把手开展操作教学与安全保养培训。并建立交付后定期回访机制，持续了解器具使用效果。全流程办理服务，信息线上留痕，实现资格审核、派单服务、补贴结算、适配档案可监管、可追溯。

线下指导，让辅具服务更加贴心暖心

“我年龄大了，不会下载操作，镇上专委罗晓平专门来家里教我学习使用陕西辅具APP，为我儿子申请了护理床和轮椅，家里有低保，享受了辅具全额补贴，没有花一分钱，不到一周辅具就到家了，十分方便快捷，还上门安装，真是太省心了。”日前，南寨镇小寨村的残疾人杨某母亲在镇专委的帮助下，通过陕西辅具APP成功申领辅具后，由衷为这项暖心服务点赞。这一便捷体验，正是千阳县残联以数字化赋能助残服务的缩影。

辅助器具是帮助残疾人补偿功能、改善状况、融入社会生活的重要工具。针对高龄、重度残疾人不会操作智能设备的痛点，开通镇、村基层专委代办兜底通道，保障特殊群众办事便捷。工作人员联合专委深入镇村，针对有迫切辅具需求的残疾人，开展一对一、面对面指导服务，手把手帮助残疾人或家属通过手机APP完成线上申请，细致讲解申报流程、补贴政策及适配要求，让他们在第一时间亲身感受到数字化系统带来的便捷高效，切实做到按需适配、精准服务。通过“数据跑腿”替代“群众跑腿”，提升服务响应时效，降低适配成本，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

个性定制，让辅具适配更加精准实用

草碧镇坡头村马巧香，于2019年突发脑溢血，伴随右腿深静脉血栓病症，后续病情持续加重，引发肢体水肿、溃烂等问题，2021年10月在宝鸡中心医院接受高位截肢手术，术后行动受限，日常生活陷入极大困境。知悉群众实际困难后，县残联高度重视，将马巧香纳入重点帮扶台账，主动下沉上门摸排情况，细致讲解残疾人辅具适配、康复救助等惠民政策。帮助其通过陕西辅具平台APP申请假肢，结合其身体状况与生活需求，工作人员精准对接专业康复机构，为其科学制定适配方案。今年4月，县残联联动省级残疾人辅具服务平台供应商专业技术人员，为马巧香精准测量残肢数据、假肢取模，开展一对一量身适配服务。5月下旬，工作人员完成假肢安装工作，并现场手把手指导适应性康复训练，助力其快速适应辅助器具。全新的假肢贴合舒适、适配度高，有效改善了马巧香的行动难题，让她能够自主借助助行架开展简单活动。真切的变化让马巧香及家人倍感温暖，由衷为残联的贴心服务点赞。

今年以来，全县已累计适配各类辅助器具753件，切实减轻了残疾人家庭照护负担。下一步，县残联将持续加大政策宣传，持续建强基层评估服务队伍，健全数字化助残长效工作机制，精准破解残疾人辅具申请急难愁盼，让惠残政策直达基层、温暖民心，不断提升残疾群众的获得感、幸福感和安全感。