一次挂号管三天、到家护理、自动化药房、优质服务基层行……近年来，我市不断在就医流程上做“减法”、暖心服务上做“加法”，以“小切口”推动患者就医体验“大改善”，持续提升群众的满意度和获得感。

近日，记者在市人民医院门诊西药房看到，开放式窗口，患者扫码排队，系统电子叫号、智能调配发药，患者取药全流程简单明了、秩序井然。取药患者王先生：

【感觉方便了，人来了以后按照程序走，人不拥堵，也不再挤。】

患者取药体验明显改善，正是因为医院在智慧医疗方面的发展和投入。市人民医院药剂科副主任惠权斌：

【今年五月，自动化药房投入使用，每小时可调配450张处方通过自动化设备的使用，降低了药师工作量及工作强度，杜绝了调剂差错的发生，使药师将更多的精力关注在处方审核、用药咨询、用药教育等药学服务方面，极大地提升了配药速度，缩短了患者等待时间，改善了患者就医体验。】

从“人等药”“人找药”到“药找人”“药等人”，是系统的转变升级，更是服务理念的转变。为了让患者少跑路，市人民医院还优化了处方前置系统。惠权斌：

【在开具处方过程中对超出规则的处方会对医生进行提醒，避免用药错误的产生；同时系统提供即时沟通功能，医师可及时修改完善处方，通过处方前置系统避免了因为处方合理性问题导致的患者在诊室和药房之间来回跑腿问题的发生。】

让患者拥有更好医疗体验，除了诊疗水平，便捷细致地服务必不可少。今年以来，我市卫健系统持续优化服务措施，为群众打造更加安心、省心、舒心的医疗环境。市中心医院、市中医医院、市人民医院、市妇幼保健院、宝鸡高新医院等5家医院试行门诊“一次挂号管三天”惠民举措，凤翔、岐山、眉县、陇县等多个县区同步跟进。患者因检验、检查当天不能完成或不能获取结果报告而未能完成诊疗，三天内（含首诊当日）携带报告结果到同一院区、同一科室复诊时无需再次挂号，实现一次挂号就能完成全部就诊流程，极大提升了群众看病就医体验。

同时，各医院持续扩大检验结果互认范围，增加互认项目，全市41家医疗机构40项检验项目实现全省互认。深入开展“互联网+护理”服务模式，市中心医院“一康优护”、凤县“优小护”将优质护理服务延伸到群众身边。“宝鸡护理到家”APP上线服务医疗机构20家，覆盖全市多个县区，平台注册护士894名，开展服务项目47个、累计服务群众3563人次。

      此外，分时段预约诊疗、无假日门诊、慢性疼痛患者门诊病历管理、药品配送到家、智慧诊疗、床旁结算……一系列便捷高效的医疗服务陆续惠及群众。记者从市卫健委了解到，今年，我市还将持续开展医疗服务质量提升“十大行动”，聚焦群众看病就医的痛点、难点及堵点问题，强化临床重点专科建设、加强医疗信息化建设，开展老年护理服务试点、加强医疗高层次人才引进，进一步提升医疗服务质量，打通服务群众最后一公里，让“病有所医”的答卷更加暖心！

记者   侯晓敏

编辑   袁    超