为深入推进城市精细化管理，切实打通服务群众“最后一公里”，宝鸡市城市管理执法局高新执法大队扎实开展“城市管理进社区，服务群众面对面”工作，以市容环境综合整治、社区治理和服务体系建设工作为中心，通过建机制、进社区、解难题，推动管理服务向社区小区延伸，全力打造共建共治共享的城市治理格局，各项工作取得显著成效。

加强领导 健全机制

夯实社区治理工作基石

为确保“城市管理进社区，服务群众面对面”活动有序稳步落实，高新执法大队成立专项工作领导小组，明确主管领导、责任部门及主体责任，精准对接社区制定专项活动方案，确保各项工作有序推进。

为畅通群众沟通渠道，高新执法大队在社区设立城管公示栏，公开属地中队负责人照片、姓名、职务等信息，实行挂牌制度，并搭建社区城管工作站，指定专人担任联络员，摸清工作底数、建立完善台账，全面掌握社区基本情况。同时，制作“城管进社区”便民联系卡，明确各小区物业负责人、社区干部及城管进驻人员联系方式，在小区内设置温馨提示，构建起高效便捷的“社区+城管”工作体系。

此外，高新执法大队牵头建立社区居委会干部、进驻城管队员、物业公司代表、居民代表四方共同参与的协调议事工作机制，实现社区信息共享，精准破解社区各项热点、难点问题，为工作开展提供坚实制度保障。

聚焦“四项落实”

常态化服务暖民心

落实宣传进社区。高新执法大队联合试点社区制作“城管进社区”工作动态图，清晰标注小区分布、城管进驻人员及每日工作动态等内容，让工作开展公开透明。同时，进驻人员第一时间加入社区工作微信群，实时收集群众投诉等信息，进行台账登记处理，并通过微信群转发城市管理相关案例、简讯及公众号文章，扩大宣传覆盖面。组织开展“城管开放日”活动，邀请社区居民、志愿者等体验城市管理工作，进一步增进市民对城市管理工作的理解与支持。开展形式多样的健康卫生教育和除害防病专项宣传活动，全年累计发放各类宣传资料6000余份，营造人人参与城市管理的良好氛围。

落实服务进社区。通过座谈会、入户走访、发放宣传资料等多种形式，开展“送法律、送政策、送知识”宣传活动，组织签订“门前三包”责任书，指导居民做好垃圾分类、参与文明创建，引导居民养成文明习惯、增强环保意识。主动倾听群众对城管工作的意见建议，及时优化服务举措，协助社区建立健全自治管理机制，共创和谐融洽的社区氛围和整洁干净的社区环境。同时，扎实推进辖区绿化美化，督促管养单位加强市政公共绿地管养，联合社区动员各小区积极开展“园林式、花园式小区”创建活动。持续提升社区宜居度。

落实管理进社区。开展住宅小区环境秩序专项整治行动，采取管治并举、柔性执法方式，集中治理小区张贴小广告、乱堆乱放、流动商贩等难题顽症。动员社区工作站、辖区单位、住户和行业单位全面整治环境卫生，有效解决突出问题，强化居民卫生意识。构建城管社区快速响应处置机制，将问题和矛盾化解在萌芽状态，进驻人员主动参加社区、小区的党建联建、公益文化等活动，融入小区日常管理。加大对窨井盖、路面、排水沟等市政设施的巡查力度，及时上报维修，共处理数字化城管网案件和各类投诉信访案件200余起。

落实执法进社区。联合社区、物业开展常态化巡查检查，聚焦私搭乱建、建筑物外立面擅自改造、乱堆乱放乱贴乱画、毁绿种菜、噪音扰民及油烟污染等群众关切问题，进行精准协调处置。联合相关部门依法查处违章建（构）筑物、损坏房屋承重结构、破坏房屋外貌、擅自改变物业使用性质、占用物业公共部位等违法行为；依法查处乱扔垃圾、乱堆放建筑垃圾等破坏市容环境违法行为；依法查处乱设摊、乱堆放物品、乱张贴、乱涂写、乱刻画等违法行为；依法查处违反《陕西省城市市容环境卫生条例》等法规规章的其它违法行为，全年组织检查40余次，排查餐饮商户2300多家，下发责令整改140余份，处理油烟、噪声扰民217件，清除野广告3000余处，，切实维护社区环境秩序。

统筹兼顾 长效督导

推动治理效能再提升

高新执法大队将“城管进社区、服务面对面”工作和日常执法工作深度融合，坚持常议常抓、互促共进。通过群众喜闻乐见的形式加大宣传力度，及时总结推广工作中涌现出来的鲜活经验，以及党组织、党员干部和带头人的典型示范，让为民服务理念深入人心。同时，将此项工作纳入中队年度目标责任考核指标体系，评选出3个“城市管理进社区、服务群众面对面”示范社区，以典型引领带动整体提升，推动城市治理水平再上新台阶。（素材来源：宝鸡市城市管理执法局高新执法大队）