一、文明交通志愿者工作职责

协助交警维护路口交通秩序，引导行人、车辆遵守交通规则、文明出行，主动劝阻闯红灯、挤占斑马线、逆向行驶等交通不文明行为，积极宣传文明交通理念，营造安全、有序、畅通、文明的道路交通环境。

二、文明交通志愿者执勤规范

（一）服务时间

聚焦早晚交通高峰及节假日高峰时段开展服务。

（二）形象规范

志愿者需保持良好精神风貌，举止端庄得体，精神饱满昂扬。严格按规定佩戴志愿者帽、身着志愿者马甲，马甲拉链需全程闭合；执勤时手持交通文明宣传小旗帜，做好交通劝导引导工作。

（三）站位与手势规范

执勤站位需兼顾引导效果与自身安全，应位于人行横道线起始端左侧或右侧三分之一处，有街沿的需站在街沿上，严禁靠近路口中心站立。全程服从路口交警统一指挥，若有交警现场交管执勤，需严格遵照交警指导开展工作。

1.非机动车管理手势与要求

遇红灯时，以立正姿势站在非机动车停车线旁的人行道上，侧身朝向停放的非机动车，手臂前平举执旗，同时劝导非机动车不闯红灯、不越线停车，提醒后排仅可搭载1名12周岁以下孩童，发现违法载人行为时，及时劝导后排乘客下车步行或换乘其他交通工具；绿灯亮起时，手臂侧平举执旗示意通行，同步引导非机动车不逆向行驶、不在机动车道内行驶。

2.行人管理手势与要求

遇人行道红灯亮起时，以立正姿势站在人行道一侧，侧身朝向等候通行的行人，手臂前平举执旗，主动劝导行人不闯红灯、不随意横穿马路，引导行人退至安全区域；绿灯亮起时，手臂侧平举执旗示意通行，引导行人有序通过人行横道。

（四）语言规范

执勤时统一使用普通话，采用规范宣传用语，做到文明礼貌、有礼有节、耐心温和，以劝导教育为主，避免发生争执。

1.非机动车交通违法行为劝导用语

（1）当非机动车遇红灯越过停车线时：“同志，为保障行人正常通行，请您退至停车线后等候，感谢配合！”

（2）当非机动车在人行道上骑行时：“同志，人行道禁止骑行，为了行人安全，请您下车推行，谢谢！”

（3）当非机动车违法载人（超员或搭载12周岁以上人员）时：“同志，非机动车后排仅可搭载1名12周岁以下孩童，为了您和他人安全，请后排乘客下车步行或换乘其他交通工具，感谢理解！”

（4）当非机动车逆向行驶或在机动车道内行驶时：“同志，为了您的安全，请驶入非机动车道，切勿逆向行驶，谢谢配合！”

2.行人交通违法行为劝导用语

（1）当行人遇红灯在路边或横道线上等候时：“同志，红灯期间请退至街沿安全区域等候，保障自身安全，谢谢！”

（2）当行人遇红灯横穿马路时：“同志，现在是红灯，请勿横穿马路，请注意安全，感谢配合！”

（3）当行人过马路未走人行横道线时：“同志，为了您的安全，请通过人行横道线过马路，谢谢！”

三、文明交通志愿者十不准

在岗期间不长时间接打电话、发送短信及浏览电子设备；

不擅自离岗、脱岗，如需临时离开需提前报备；

不迟到早退，严格遵守执勤时间；

劝导时态度不生硬，不与群众发生争执；

不与其他志愿者闲聊、打闹；

站姿端正，不出现歪靠、低头等有损志愿者形象的姿态；

不蹲坐、袖手、背手、手叉腰、插兜等不雅动作；

不嚼口香糖、吸烟、吃零食及从事其他影响形象的行为；

不消极怠工，缺乏主动劝导、引导意识；

不从事与执勤工作无关的其他事项，全身心投入志愿服务。