（宝鸡融媒 李晓菲）近日，一位七旬老人在手机上误点视频广告被扣费800多元，情急之下前往建行宝鸡政府广场支行求助。该行客户经理闵璐不仅帮老人成功追回钱款，还主动为其普及金融知识并关闭免密支付功能。耐心的话语与贴心的举措，让老人竖起了大拇指。

据了解，老人平时喜欢刷视频消遣。1月14日，他像往常一样查看手机银行时，惊讶地发现账户上有三笔不明扣费，共计800多元。突如其来的损失让老人手足无措，由于对手机操作流程不熟悉，他急忙携带银行卡来到常去办理业务的建行宝鸡政府广场支行寻求帮助。正在大堂值守的客户经理闵璐看到老人焦急的神情，立即上前接待。在仔细询问情况后，闵璐协助老人查询了账户交易明细，发现扣款方为某视频平台。经核实，确系老人看视频时误点广告所致。考虑到老人年事已高，操作手机和沟通客服存在困难，闵璐主动提出帮忙联系平台官方客服。

在与客服沟通时，闵璐详细说明老人误点广告导致扣费的情况，反复强调老人并非自愿消费，积极争取平台理解。经过多次耐心沟通协调，客服最终同意核实情况后全额退款。当收到成功退款的提示时，老人紧锁的眉头终于舒展开来。帮老人追回扣款后，闵璐还帮老人检查手机支付设置，并指导他关闭了免密支付功能。